Tout se sait, tout s’accélère ! Voici ce que je lisais sur Google + samedi dernier :
Vous mangez dans un mauvais resto, le serveur ne vous a pas plus. Vous sortez votre smart phone et vous publiez aussitôt un commentaire « en mode public ». Paf ! Un mauvais point
Vous allez faire réparer votre belle auto, le travail est bien fait et le service client au rendez-vous : Vous sortez votre smart phone et vous le dites aussi à qui veut bien le lire. Et un bon point, un !
Le client mystère est donc bien présent partout. C’est vous, c’est moi, c’est lui ! Oui ! lui, ce client que vous avez un peu mal servi parce que ce matin c’était lundi et que vous n’étiez pas bien réveillé. Ou alors c’est celui à qui vous avez fait plaisir l’autre jour en vous décarcacassant pour lui trouver sa réponse.
Alors big brother ? Délateur zélé ? Mais non, on avait juste oublié que le vieil adage que dit que le client est roi. Mais aujourd’hui, le roi à un smart phone. C’est la seule chose qui change…
